Kritik främjar affärerna
Kritik mot företag, dess tjänster eller produkt kan i många fall ha en positiv effekt. Det visar undersökningar från bland annat den internationella leksakstillverkaren Toys ’r us. Företag, som tar till sig konsumentens kritik och bemöter den på ett sakligt och professionellt sätt, kan vända en dålig erfarenhet till något positiv.
Den nya trenden på nätet är sociala medier, men företag är bekymrade över hur nätet med en knapptryckning synliggör negativ kritik för hundratusentals människor, men enligt E-marketer är det vetenskapligt styrkt att företag kan dra nytta av kritik om den bemöts på rätt sätt.
Den här trenden plockas nu upp och vidareutvecklas av pionjären inom sociala medier, den svenska konsumentsajten reco.se med bland annat tidigare Bonnierchefen Håkan Ramsin i spetsen. Sajten startade så sent som i januari 2008 och har redan över 80 000 unika besökare varje vecka.
– De tycker till om allt, säger Tobias Basilius, Vd på Reco.se. Vi censurerar inte, men åsikterna ska självfallet vara inom lagens råmärken. Samtidigt ges företagen en chans att bemöta kritiken. Många svenska företag riskerar att missa dialogen på nätet. Trenden är allmän att företag kommunicerar mer direkt med konsumenterna idag än tidigare. Idén att bygga ett slags gemensamt Wikipedia för konsumenter i form av en konsumentdatabas över svenska företag som lever och växer för var dag ligger på så sätt rätt i tiden.
Detta styrks även av att katalogbolaget Eniro försöker bygga en liknande tjänst. Eniro ger dock inte företag möjlighet att bemöta kritik och låter inte betygen styra sökresultaten, vilket skapar en enkelriktad kommunikation och utelämnar konsumenternas feedback.
– Möjligheten för det kritiserade företaget att direkt svara på kritik ökar förutsättningarna för en transparent dialog mellan den enskilda konsumenten och företaget, det ger ökad trafik och möjlighet till bättre kundupplevelser, säger Tobias Basilius. Det ger också en mer heltäckande bild och stärker trovärdigheten i de omdömen som lämnas.
I USA, marknadsföringens hemland förutspås den här formen av tjänst, som dynamiskt generar en konsumentdatabas, att växa kraftigt i spåren av finanskrisen och kreditoron. Människor kommer i högre grad att utvärdera vad och vilka de konsumerar från, eftersom varje investering spelar större roll för den egna plånboken. Ökad prismedvetenhet bedöms innebära en boom för denna typ av
tjänster.
 |
|
|
| Försäljning |
Att komma tvåa är att komma försent Många som driver mindre företag tror att varumärkesskydd inte angår dem. Det är vanligt att man väntar tills man kört igång och ser att företaget rullar. |
Dessa förbaskade säljare ”Hej, jag ringer från företaget NN och undrar om du har tid en stund?” Hur många gånger om dagen får du som företagare inte höra olika varianter av den meningen. Det knyter sig i magen och all irritation och frustration vi lyckats dra på oss tidigare under dagen får plötsligt ett lämpligt tillfälle att luftas. |
|
Vart tog kunden vägen? ”Kunden i centrum” och ”ökat kundfokus” är begrepp som länge funnits med bland många svenska företags strategiformuleringar och identifierade kärnvärden. En mätning av svenskarna värdegrund visar dock att detta tycks stanna vid just fina formuleringar som snarare sparas i byrålådan än förverkligas i företagen. |
Nätverkarens mäktigaste vapen Tänk så många visitkort som byter händer varje dag? Det blir en hel del. Av alla visitkort du får, vilka kommer du ihåg? Sophia Sundberg från Ypsilon håller föreläsningar och utbildningar i Affärsnätverkande så vi bad henne sätta ihop en lista över dom 10 viktigaste sakerna att tänka på när det gäller ditt visitkort. |
Smart marknadsföring Man måste satsa pengar för att tjäna pengar, vi har hört det många gånger förut men är det verkligen sant? Internet kryllar av mer eller mindre skumma metoder för att tjäna pengar snabbt men det finns faktiskt också seriösa modeller. |
Nätverka från hängmattan Sommaren måste ändå vara lönslös tid att nätverka, eller? Nejdå menar Sophia Sundberg från Ypsilon, tvärtom, det är ju en speciell tid på året då människor du möter är avkopplade och mottagliga för nya kontakter. Tänk dig själv hur svensk du blir på din utlandssemester t.ex. |
Tjäna pengar på internet Nätet är ett nytt medium och för att bli framgångsrik krävs det oftast mycket misslyckande. Andras Bard har gjort många misslyckanden för att komma till insikt om hur man blir framgångsrik på nätet. |
Kundmöten mest framgångsrikt för säljare Toppsäljare gör 25 procent fler kundbesök än genomsnittssäljaren. 38 procent av dem tycker att ett högt antal kundbesök är den enskilt viktigaste faktorn för att skapa nya kunder. |
Har du pejl på dina säljares kompetens? Det är säljarna som får hjulen att spinna, surra och brumma och därför är de en av dina nyckelspelare. När säljmålen nås utgår du antagligen från att dina säljare har den kompetens som krävs för att klara jobbet men kan du vara säker? |
Kundpersonligheter Tänk om du var tankeläsare och kunde se in i dina kunders huvuden. Vilka affärer du skulle kunna göra! I brist på den förmågan så kan du lära dig om olika kundpersonligheter och vad det är som får just de att vilja köpa något av dig. |
Rätt fråga - Fel tidpunkt ”Hej, jag ringer från företaget så och så. Har du tid ett ögonblick?” Inledningsfrasen kan variera men visst känner du igen det där speciella säljsamtalet som dyker upp en gång i halvtimmen i din telefon. Din omedelbara impuls är givetvis att neka till allt. Eller hur? |
Homo Zappiens Marknadsföring håller på att förändras i grunden. Situationen är avgörande för hur köpbeslut fattas hos framtida konsumenter - Homo Zappiens, som Kairos Future kallar dem. |
Nordiska företag missar affärer Norden är den mest uppkopplade regionen i världen och de nordiska länderna ligger konstant i topp på listor över länder med flest internetanvändare och mest bredbandsuppkopplingar |
Kvinnors köpbeslut påverkas av sociala medier Precis som med mode präglas marknadsföringsbranschen av trender som kommer och går, och just nu verkar sociala medier vara "i ropet”. Men om du har en stor del kvinnlig publik är denna marknadsföringskanal mycket mer än en populär trend. |
En tagline ersätter din titel Visitkortens tid är förbi! Vi har gömt oss bakom vår titel alldeles för länge och därmed missat massor av möjligheter, menar Per Frykman. Ditt professionella rykte, ditt personliga varumärke och din identitet online blir ditt nya visitkort. |
Så ordnar du den perfekta hjulsemestern
